Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé que me va a llegar mi pedido y que la página no es una estafa?
Desde Futtes´s entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que nuestra tienda es legítima y ofrecemos un servicio de calidad.
Utilizamos una plataforma de pago segura y enviamos todos nuestros pedidos a través de un servicio de mensajería de confianza. Además, ofrecemos una política de devolución y reembolso para garantizar tu satisfacción.
Si tienes alguna pregunta o problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestros productos
Nuestros productos son réplicas de calidad en base a los originales. Estos pueden sufrir
algunas variaciones leves pudiendo variar en su forma, color y textura.
Métodos de pago
Los medios de pago disponibles para los productos de la tienda son los siguientes;
– Tarjeta de crédito o débito mediante Visa o Master Card y American Express.
Todos los métodos de pago tienen seguridad para el Usuario SSL.
¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?
Entendemos que a veces puede ser difícil elegir el artículo perfecto en línea, así que queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, por favor contáctanos para ver cómo podemos ayudar.
Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, para poder realizarse la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, conservando el embalaje original. Por devoluciones con un motivo externo a un error por parte de Futtee´s , los cargos de los gastos de envío deberán ir a cargo del cliente, para más información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Futtee´s o consultar la política de devoluciones y reembolsos.
Si el artículo llegó dañado o si hay algún problema con la talla, estaremos encantados de hacer un cambio o reembolsar tu compra. Si tienes alguna duda sobre la talla adecuada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Esperamos que disfrutes tu compra y estamos aquí para ayudarte si necesitas algo.
¿Cuándo salen los pedidos?
Una vez hayas realizado el pago, nuestro equipo trabajará diligentemente para procesar tu pedido en un plazo de cinco días hábiles. Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para que puedas disfrutar de tu nueva ropa lo antes posible.
¡Estamos deseando enviarte el pedido y esperamos que lo disfrutes tanto como nosotros disfrutamos hacerlo para ti!
¿Cuál es el plazo de envío?
El plazo de entrega de nuestros pedidos es de 15 días hábiles. Sin embargo, durante épocas de alta demanda como Navidad, puede haber una demora ligeramente mayor. Pero no te preocupes, te mantendremos informado de cada paso del proceso de envío y podrás rastrear tu pedido en cualquier momento con el número de seguimiento que te proporcionaremos.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?
Si por alguna razón no recibes el artículo adquirido pasados 90 días hábiles desde la fecha de envío, desde Futtee´s te garantizamos la devolución del importe íntegro. Para solicitar el reembolso, solo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente indicando la referencia del pedido.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará una resolución en un plazo de 72 horas. Una vez aprobada la solicitud, procederemos a tramitar el reembolso por el valor del artículo no recibido, utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. El reembolso podría demorarse de 1 a 3 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de la forma de pago elegida.
